Hotel Imperium Village

Atenção ao cliente TERRÍVEL.
Fizemos um simples pedido para nos colocar em um quarto com colchão mais firme, devido a um problema grave de coluna da minha esposa.
Na ocasião da reserva explicamos e sequer recebemos uma confirmação do pedido pela Valéria, que aliás, nos atendeu com bastante frieza.
O colchão do nosso quarto estava em estado lamentável (vejam o vídeo).
Ao falarmos com a recepção, não tivemos nem um pedido de desculpas. O gerente do hotel depois mandou uma mensagem insinuando que a situação era questão de gosto pessoal.
Ou seja, equipe desatenta e arrogante. Prestam atenção zero ao cliente e ainda não assumem o erro.
Certamente eu e minha família não voltaremos e não recomendamos. Se vc tiver alguma necessidade especial, não espere compreensão.

Hotel muito bom e com ótima estrutura!! Funcionários bem receptivos e atenciosos. Localização boa e com certeza retornarei!! Passamos um final de semana bem tranquilo e agradável!!

O hotel tem uma estrutura muito boa, piscinas, campos, jardins mega bem cuidados, quadras e outros. O suficiente pra relaxar e aproveitar. Vista bonita, limpo, restaurante agradável, comida honesta.
Além de todos esses pontos de valor, o mais interessante é a disponibilidade das pessoas que lá trabalham. O atendimento dos funcionários, digo colabodores, fez toda diferença sempre empenhados em ajudar.

Logicamente percebe se a existência de um modelo forte, confiante, respeitoso e principalmente humanizado. Padrão referenciado pelos próprios donos, que circulam nas áreas comuns e interagem com todos naturalmente, tornando a experiência muito agradável.

Na ocasião fomos especialmente atendidos pelo Carlos, profissional muito competente, ele nos mostrou toda estrutura do hotel, o fez com tanta “graça” as apresentações que entendi o porquê da minha nora e filho estarem tão entusiasmados em fazer a cerimônia de casamento deles no local. Uma decisão bem assertiva.
Agradeço toda equipe/ família que nos recebeu.
Aproveito para parabeniza los desse trabalho semeado ao longo dos anos. Sucesso.